Вашите пътнически права
„ВАШИТЕ ПЪТНИЧЕСКИ ПРАВА НА ДЛАН“
 На 29 Юни 2010 година в Брюксел беше обявено началото на Кампанията „Вашите пътнически права на длан“. Целта на кампанията, която ще бъде осъществена на 23 езика, е да информира пътниците за техните права при пътуване с влак или самолет. Макар че през последните години Комисията прие законодателни актове, с които се гарантира, че пътуващите със самолет и влак се ползват от едни и същи стандарти за третиране навсякъде в Европейския съюз, все още не всички пътници са наясно какви са правата им. С цел това да се промени на летищата и гарите във всички държави-членки ще бъдат разлепени плакати, напомнящи на хората за техните права. Пътуващите ще могат също така да получат повече информация от безплатни брошури и специално създаден за целта уебсайт на всички официални езици на Европейския съюз.
Стартът на кампанията беше даден от Заместник-председателят на Европейската комисия Сийм Калас, който отговаря за транспорта и от неговата съветничка по въпросите на правата на пътниците Меглена Кунева. Продължителността на промоционалните дейности, част от кампанията е 2 години.
Каква е ситуацията у нас?
В България се прилага българското законодателство и европейските регламенти по отношение на правата на пътуващите със самолет. Не рядко обаче самите пътници не са запознати в пълна степен с правата си и с това към кого да се обърнат в случай на нужда. Още по-сериозна е ситуацията при пътуващите със ЖП транспорт. С помощта на настоящата кампания всички пътници ще имат възможност да получат максимално изчерпателна информация по възможно най-удобния, кратък и ясен начин.
http://ec.europa.eu/passenger-rights е сайтът, на който може да бъде намерена конкретна информация за правата на пътуващите.
Какви са основните права на пътниците?
От началото на 90-те години пътуванията със самолет значително се увеличиха. Този бърз растеж обаче доведе и до някои неудобства, които често засягат пътниците. Изправен пред тези промени, ЕС работи от 1991 г. насам за гарантиране на равни основни права за всички пътници, посредством изработването на законодателство на ЕС, което да се прилага във всички държави на Европейския съюз.
През февруари 2005 г. влезе в сила Регламент (ЕО) 261/2004. Този регламент установява общи правила за обезщетяване и помощ в определени ситуации на пътниците, пътуващи със самолет. Това законодателство се прилага за пътници, които заминават от летища, разположени на територията на държава-членка, и за пътници, които пристигат на такива летища от трета държава, когато полетът се осъществява от европейски превозвач.
Законодателството на ЕС защитава хората с увреждания и/или ограничена подвижност от дискриминация при резервация на пътуването и при качването в самолета. Тези пътници също така имат право да получат помощ в летищата (при заминаване, пристигане и транзит) и на борда на самолета. С цел да се улесни предоставянето на помощ, препоръчително е да уведомите предварително за вашите нужди.
В случай на промени в изпълнението на полета пътниците имат право:
да получат информация от авиокомпанията (например относно техните права, за развитието на ситуацията, за отменените услуги и продължителността на закъсненията)
да избират между възстановяване на стойността на билета или пренасочване до крайното местоназначение на пътуването (внимание: при дълги закъснения, това право е приложимо единствено спрямо закъснения от повече от пет часа)
да получат подходящи грижи (напитки, храна, настаняване или превоз до и от летището, според случая), докато чакат пренасочване или в случай на дълго закъснение (в зависимост от дължината на полета, например 2 часа закъснение за полети до 1500 км, или три часа за всички полети в рамките на Общността).
Железопътен транспорт Защо бяха въведени правата на пътниците, използващи железопътен транспорт?
Със законодателните мерки от третия железопътен пакет от 2007 г. пазарът за международен пътнически превоз с железопътен транспорт бе отворен на 1 януари 2010 г.[1], и също така, по т.нар. Регламент за обществените услуги[2], бяха определени по-добре правната и финансовата рамка за възлагане на договори за обществени услуги, свързани с вътрешния транспорт, с цел да гарантират на гражданите в цяла Европа услуги за обществен транспорт с добро съотношение между качество и цена.
В такъв един контекст, когато се създава единен пазар, ключово значение имат мерките за насърчаване на правата на потребителите, за да се предостави на потребителите адекватна защита, а на железопътната индустрия – равни условия въз основа на качествени услуги.
Съгласно Регламент 1371/2007 относно пътниците, използващи железопътен транспорт, в цяла Европа се прилагат общи минимални правила, например в случай на закъснение или на отменяне на влакове. Освен това, тъй като правата имат смисъл единствено ако пътниците са запознати с тях и знаят как да ги упражняват, железопътните компании са длъжни да информират пътниците за техните права и задължения, както и да създадат механизъм за разглеждане на жалби.
[1]Директива 2007/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 година за изменение на Директива 91/440/ЕИО на Съвета относно развитието на железниците в Общността и на Директива 2001/14/ЕО за разпределяне капацитета на железопътната инфраструктура и събиране на такси за ползване на железопътна инфраструктура.
[2]Регламент (ЕО) № 1370/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно обществените услуги за пътнически превоз с железопътен и автомобилен транспорт и за отмяна на регламенти (ЕИО) № 1191/69 и (ЕИО) № 1107/70 на Съвета
Въпроси към нас |
|
|
